歐拉姆閥門科技有限公司成立于2005年，公司注冊資金為10000萬元，廠房建筑面積16500平方米，2022年總資產(chǎn)達(dá)9240.76萬元。公司是專業(yè)從事鍛鋼閥門和數(shù)字化泵閥復(fù)合材料研究的國家高新技術(shù)企業(yè)，坐落在國家級風(fēng)景區(qū)楠溪江畔的“中國泵閥之鄉(xiāng)”甌北鎮(zhèn)。公司創(chuàng)新前行發(fā)展18年，形成了以O(shè)ULAM 為品牌的不銹鋼球閥、不銹鋼閘閥、高壓截止閥等多種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司現(xiàn)有員工75人，其中技術(shù)人員12人，形成了具有創(chuàng)新思維的梯隊型人才結(jié)構(gòu)。公司產(chǎn)品已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省科技型中小企業(yè)、永嘉縣明星企業(yè)等多項榮譽。成為浙江省中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成功典范，兩次接受央視“東方時空”專訪報道，又多次在新華社、光明日報、經(jīng)濟日報、鳳凰新聞、網(wǎng)易新聞、浙江日報、浙江衛(wèi)視、溫州日報、溫州電視臺等媒體進行大量的正面報道，在國內(nèi)外業(yè)界引起極大的關(guān)注和肯定。

圖1公司照片

近年來，歐拉姆閥門科技有限公司打造GT-ERP工業(yè)個性化柔性制造應(yīng)用云平臺，以高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的云平臺、云服務(wù)和高品質(zhì)，建立并健全以工業(yè)產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，使公司得到更持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。秉承著工業(yè)閥門個性化定制”的核心理念，根據(jù)不同的應(yīng)用場景、不同的定制需求，歐拉姆全力推廣工業(yè)閥門個性化的定制方式提供個性化行業(yè)解決方案，公司研發(fā)團隊在閥門領(lǐng)域進行積極開拓，并通過柔性制造使多品種小批量的個性需求“化零為整”進行物料需求合并、歸類，自動比對物料庫存后，自動下單、集中采購、智能生產(chǎn)出貨。

圖2產(chǎn)品照片

面向未來，歐拉姆閥門科技有限公司將持續(xù)探索一條從普通鍛鋼閥門到高端閥門的產(chǎn)業(yè)提升之路，定位于打造“中國鍛鋼閥門創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)品牌”，積極朝著“專精特新”高端閥門方向發(fā)展。

企業(yè)質(zhì)量理念

產(chǎn)品質(zhì)量控制嚴(yán)格按該國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導(dǎo)入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用各種質(zhì)量管理工具，開展質(zhì)量提升活動，通過內(nèi)部審核、管理評審、自我評價、第三方審核、不斷尋找改進機會和以持續(xù)改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴。

歐拉姆閥門科技有限公司被續(xù)評為2022年浙江省AAA級“守合同重信用”企業(yè)，這是自2015年歐拉姆連續(xù)第七年獲此殊榮。這對公司及品牌的社會影響力、合同信用管理體系、合同行為、合同履約狀況、經(jīng)營效益、社會信譽等方面具有重要影響。政府相關(guān)部門對歐拉姆在企業(yè)內(nèi)部治理、資質(zhì)信譽狀況及財務(wù)管理制度體系等方面的高度認(rèn)可。

企業(yè)文化：人品精品同在，誠信創(chuàng)新永恒

核心理念：工業(yè)閥門個性化定制

戰(zhàn)略定位：好閥門柔性造

質(zhì)量方針：持續(xù)改進惠顧客、精益求精創(chuàng)品牌

內(nèi)部質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機構(gòu)

本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量管理部，實施《首席質(zhì)量官制度》和《質(zhì)量關(guān)鍵崗位考核制度》，制定了原材料，過程工序，成品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強產(chǎn)品質(zhì)量把控。

質(zhì)量管理部——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的宗旨；

首席質(zhì)量官——特任命公司管理者代表為本公司質(zhì)量誠信負(fù)責(zé)人，確保質(zhì)量誠信管理工作，履行質(zhì)量承諾；

戰(zhàn)略委員會——負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運營管理，負(fù)責(zé)公司的外聯(lián)行政事務(wù)；

行政部——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施，負(fù)責(zé)人事管理，負(fù)責(zé)全公司的環(huán)保、安全管控，負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、宣傳；

生產(chǎn)部——生產(chǎn)計劃的制訂與監(jiān)督，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運行管理，以及對生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備等進行全面管控；負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購管理和物料收、發(fā)、存的運行管理，確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司物料采購的審定價；

品質(zhì)部——負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進實施，質(zhì)量計劃的編制，管理體系運行，產(chǎn)品檢驗與測試，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量指標(biāo)，同時實施質(zhì)量改進工作；以及供應(yīng)商開發(fā)、評定與管理；

技術(shù)部——負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)研發(fā)團隊的日常管理；負(fù)責(zé)實驗室統(tǒng)籌管理；

工藝部——負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程各道工序的工藝控制，確保各工序嚴(yán)格按照國際、國家、行業(yè)、團體標(biāo)準(zhǔn)要求進行生產(chǎn)；

銷售部——負(fù)責(zé)制定銷售計劃和策略，銷售任務(wù)的跟進與改善，銷售團隊管理，收集市場信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)制定品牌規(guī)劃和策略，產(chǎn)品市場拓展的跟進與改善，廣告宣傳等；

財務(wù)部——負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險分析與內(nèi)控體系建設(shè)等。

確定公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，對質(zhì)量實行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：

1）組織品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；

2）督促與檢查質(zhì)量例會的召開；

3）領(lǐng)導(dǎo)重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進活動；

4）組織技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量表彰活動，并頒發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量獎；5）組織質(zhì)量月活動，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，明確其職權(quán)；

7）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

2.質(zhì)量管理體系

（一）質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)

公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來，圍繞產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售過程，建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進有效性。

公司堅持以“持續(xù)改進惠顧客、精益求精創(chuàng)品牌”為質(zhì)量方針，導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580 卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核和質(zhì)量問責(zé)制。

公司質(zhì)量目標(biāo)如下：

1）產(chǎn)品一次交驗合格率達(dá)96%以上；

2）客戶滿意度達(dá)98%滿意。

（二）質(zhì)量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、改進。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓(xùn)。公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點進行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。

（三）質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及浙江制造標(biāo)準(zhǔn)的要求，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時，公司對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對質(zhì)量事故四不放過原則。

質(zhì)量誠信管理

1.質(zhì)量承諾

（一）誠信守法

公司領(lǐng)導(dǎo)遵循“沒有質(zhì)量就沒有尊嚴(yán)，沒有質(zhì)量就沒有生命”的質(zhì)量理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及閥門行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)記錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

（二）滿足客戶需求

公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，制定了《服務(wù)控制程序》，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行國內(nèi)外和浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求與期望。

2.運作管理

（一）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》、《工藝控制程序》，貫穿于從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。

（二）原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險程度，將物料進行分類。對重要物料供應(yīng)商，對第一次供應(yīng)重要物資的供方，除提供充分的書面證明材料外，還需經(jīng)小批量試用，測試合格才能供貨。還要定期進行業(yè)績評定。對物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對該種物料進行風(fēng)險分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進行現(xiàn)場審核。企業(yè)對物料供應(yīng)商進行資質(zhì)審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進的物料供應(yīng)商建立合格供方名錄，并進行后續(xù)管理。對采購的原材料每批檢驗，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用。

在設(shè)備及其零部件采購方面，對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進行嚴(yán)格審查。在采購設(shè)備及其零部件時，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

（三）生產(chǎn)過程誠信管理

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理工作。制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度。生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，持證上崗，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓(xùn)，強化其工作技能和質(zhì)量意識。在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時檢查，及時糾錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。負(fù)責(zé)設(shè)備操作規(guī)程的編制，關(guān)鍵設(shè)備必須有安全操作規(guī)程。

技術(shù)部、工藝部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計、打樣工作，并將設(shè)計輸出成果下發(fā)到所需崗位。品質(zhì)部對生產(chǎn)所需的原料、輔料、外協(xié)件進行使用前復(fù)核，把好制程產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患。

公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，各工序生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)。對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有工藝進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術(shù)攻關(guān)；公司推行精細(xì)化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低物料庫存的基礎(chǔ)上滿足客戶需求。

3.營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細(xì)分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客按多種方法進行了分類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業(yè)會議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢等方法，了解客戶的需求和期望。

公司通過多種途徑發(fā)掘潛在顧客的需求和期望，如通過與顧客交流、信息收集、市場滲透、優(yōu)勢策略、行業(yè)展會和邀請參觀等，使競爭者顧客、潛在顧客接觸和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并實現(xiàn)購買決策的轉(zhuǎn)變或確定。采用以下方法，針對性了解顧客需求和期望：

1、建立多層次信息網(wǎng)絡(luò)，了解顧客的要求和期望

只有準(zhǔn)確地、及時地了解顧客的需求和期望，才能提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，并及時調(diào)整營銷策略，改善內(nèi)部管理。目標(biāo)顧客需求信息收集的主要渠道和方式公司針對不同顧客，采用不同的了解方式，通過、專題市場調(diào)研、產(chǎn)品分析會、顧客滿意度調(diào)查等形式了解顧客的需求和期望，六種方式互為補充，互為基礎(chǔ)，以求更全面、更有深度的把握顧客的需求和期望。

2、顧客信息和反饋的應(yīng)用

顧客的反饋信息包含了多層次的內(nèi)容，既有質(zhì)量的改進的要求，也有對服務(wù)提出的寶貴意見，更有為產(chǎn)品設(shè)計和文化內(nèi)涵提出寶貴的建議，是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略、建筑決策的重要信息來源。

公司建立了顧客檔案，記錄了顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、改進、創(chuàng)新的各項反饋信息。公司定期進行顧客反饋信息的高層分析會議，結(jié)合公司的發(fā)展進程，綜合考慮信息的科學(xué)性、可利用性、參考性及結(jié)合日常管理、技術(shù)情況明確改進方向。同時在日常顧客信息的反饋中公司設(shè)立相關(guān)部門及時跟蹤顧客的信息形成反饋意見，并將最終的落實情況及時反饋至顧客。公司要求從開發(fā)目標(biāo)客戶到服務(wù)目標(biāo)客戶是一個整體，實施中不可缺少任何一個環(huán)節(jié)，一旦一個環(huán)節(jié)的斷裂都將導(dǎo)致顧客滿意和忠誠度的降低。市場、銷售和服務(wù)是一個不斷循環(huán)的過程，整個環(huán)節(jié)的有效實施將大大提高顧客滿意和忠誠度，并為公司創(chuàng)建良好的市場口碑和信譽，為市場的開拓奠定良好的基礎(chǔ)，并根據(jù)顧客的不同需求采取不同的營銷策略。公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機制，編制了相應(yīng)的程序。此外，公司設(shè)立了顧客服務(wù)熱線，站在顧客的立場來監(jiān)督公司產(chǎn)品質(zhì)量。24 小時不間斷接收用戶咨詢或投訴信息，以便公司及時響應(yīng)，采取應(yīng)對措施，使用戶放心使用產(chǎn)品。

質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1.標(biāo)準(zhǔn)管理

公司高度注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室組織指導(dǎo)整個公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。定期對主要產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)查新并及時組織內(nèi)部相關(guān)人員學(xué)習(xí)、貫徹新的標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品全面執(zhí)行國際、國家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險。企業(yè)重視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已參與起草了1份國家標(biāo)準(zhǔn)及5份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

表 1-主持/參與制定標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)

2.知識產(chǎn)權(quán)管理

知識產(chǎn)權(quán)管理已成為市場競爭力的核心要素，公司對知識產(chǎn)權(quán)的重視和保護程度越來越強，公司制定了專門專利管理制度，充分保證知識產(chǎn)權(quán)的獨有性，激勵更多員工參與科技創(chuàng)新，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。公司積極開展知識產(chǎn)權(quán)方面工作，利用專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)為公司產(chǎn)品保駕護航，提高知識產(chǎn)權(quán)管理和運用水平，防范風(fēng)險。2022年授權(quán)獲得發(fā)明專利2項，實用新型1項，外觀設(shè)計專利1項，軟件著作權(quán)1項?，F(xiàn)累計擁有有效專利33項，注冊商標(biāo)12 項，登記美術(shù)作品著作權(quán)4項，登記軟件著作權(quán)1項。

3.認(rèn)證管理

公司通過體系認(rèn)證工作加強質(zhì)量管理、環(huán)境保護管理及安全生產(chǎn)管理、職業(yè)健康管理，公司通過了GB/T19001-2016/ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T 24001-2016/ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T45001-2020/ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。

4.檢測檢驗、計量管理

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批執(zhí)行，有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具必須有檢定或校準(zhǔn)合格證方可領(lǐng)用出庫投入使用；對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定堅實的的計量基礎(chǔ)。

5.特種設(shè)備管理

公司按照《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察法》等國家法律法規(guī)的要求，加強特種設(shè)備安全管理，取得了特種設(shè)備制造許可證，證書編號：。通過建立特種設(shè)備管理制度、定期參加政府主辦的特種作業(yè)人員培訓(xùn)并獲得資格，強化作業(yè)人員的安全意識和操作技能；定期對特種設(shè)備進行專業(yè)檢定并每月巡查監(jiān)督使用情況，保證了防治隱患，杜絕了重大安全事故的發(fā)生，全年未發(fā)生一起特種設(shè)備造成的安全故障和生產(chǎn)事故。

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律法規(guī)要求，保證誠信經(jīng)營、兌現(xiàn)對客戶及相關(guān)方的質(zhì)量承諾，不定期接受省市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的抽檢，衡量公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的指標(biāo)如一次交驗合格率、市場反饋數(shù)量，均反映了公司產(chǎn)品質(zhì)量水平在不斷提高，并處與行業(yè)領(lǐng)先水平。

2產(chǎn)品售后責(zé)任

在致力于增加客戶附加值的同時，歐拉姆售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國，保證兌現(xiàn)“三包”，如出現(xiàn)問題，實施24小時服務(wù)和4小時快速反應(yīng)機制，隨時響應(yīng)用戶需求。免費為用戶培訓(xùn)操作、維護和保養(yǎng)人員，在質(zhì)保期后，公司長期保存用戶檔案記錄。服務(wù)人員定期到用戶走訪，督檢用戶使用、維修、保養(yǎng)情況。

3企業(yè)社會責(zé)任

（一）企業(yè)安全管理
公司高度重視安全管理工作，成立安全管理管理小組。公司建立了完善的三級安全管護體系，明確了各層級安全管理的責(zé)任、任務(wù)及業(yè)績考核。公司貫徹預(yù)防為主的原則，為防火、防汛、防突發(fā)事故制定了應(yīng)急預(yù)案，做到制度、人員、組織全部到位。定期參加市行政部門組織的安全教育培訓(xùn)，積極宣傳安全生產(chǎn)并不定期舉辦應(yīng)急訓(xùn)練，每月、每周的干部例會上，均將安全放在第一位，布置任務(wù)，近年來安全生產(chǎn)未發(fā)生一例重傷以上事故。

（二）環(huán)境保護

公司積極貫徹“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，把環(huán)境保護放在突出位置，按照環(huán)境管理體系要求，進行環(huán)境因素識別，找出重要環(huán)境因素，制定目標(biāo)指標(biāo)和管理方案進行環(huán)境改善，通過合規(guī)性評價，確保公司環(huán)境達(dá)標(biāo)排放。對新上項目、技術(shù)改造項目進行環(huán)境影響評價；注重廠區(qū)環(huán)境建設(shè)，植樹種花，綠化環(huán)境，創(chuàng)辦花園式工廠；對三廢物質(zhì)集中按環(huán)保流程交有資質(zhì)單位處置，全面降低對周邊環(huán)境的不良影響。

（三）資源節(jié)約

配合永嘉縣政府《永嘉縣工業(yè)百企節(jié)能改造行動方案（2021-2023年）》，確定了合理利用能源、提高資源管理水平，推動我縣工業(yè)節(jié)能改造，促進工業(yè)經(jīng)濟低碳綠色高質(zhì)量發(fā)展，把節(jié)能工作貫穿整個生產(chǎn)過程中。

（四）公益支持

企業(yè)的發(fā)展不忘所肩負(fù)的社會責(zé)任，公司每年積極參與愛心捐助活動，為永嘉縣各階段學(xué)生提供資助，多次捐助特困學(xué)子，響應(yīng)政府全面建成小康社會的號召，積極開展結(jié)對幫扶活動，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助，每年定期組織走訪困難職工、困難黨員。

歐拉姆將繼續(xù)推進落實質(zhì)量誠信，本著求真務(wù)實的經(jīng)營理念，通過質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔(dān)質(zhì)量誠信和社會責(zé)任、關(guān)注環(huán)境，努力推動地方經(jīng)濟建設(shè)。

必將乘風(fēng)破浪，在高質(zhì)量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時，歐拉姆將繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，與社會同進步共發(fā)展，以深刻的思考力、果決的行動力和堅韌的責(zé)任力，積極融入時代大潮，努力創(chuàng)造美好未來。